İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri yer alan satıcı ile, internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturan alıcı arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak düzenlenmiştir. Mesafeli sözleşmeler, tüketici ile satıcının fiziken karşı karşıya gelmeksizin, uzaktan iletişim araçları kullanılarak kurduğu sözleşmelerdir.

1. Taraflar

Satıcı Bilgileri

Firma Ünvanı: LOP'RES
Firma Adresi: Küçükbalıklı Mh Eski Gemlik Yolu Cad.No:251/A Osmangazi/Bursa
Firma Telefon: +90 537 746 88 42
Firma E-Posta: info@lopres.com

Alıcı Bilgileri

Alıcı’ya ait ad, soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi ve siparişe ilişkin diğer bilgiler, sipariş aşamasında alıcı tarafından beyan edilen bilgilerden oluşur. Alıcı, bu bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu Sözleşme’nin konusu, alıcının satıcıya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı ve teslimine ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Ürün ve Sipariş Bilgileri

Ürün veya ürünlerin türü, adı, adedi, rengi, modeli, satış bedeli, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve varsa kargo ücretleri; siparişin oluşturulduğu sırada sistem üzerinde görünen bilgiler ile sipariş özeti, ön bilgilendirme formu ve fatura içeriğinde yer aldığı şekliyle geçerlidir.

Satıcı, internet sitesinde sunulan ürün açıklamaları, görseller, stok bilgileri ve fiyatları mümkün olduğunca doğru sunmaya özen gösterir. Ancak teknik hata, stok değişikliği, yazım hatası veya güncelleme nedeniyle farklılık oluşması hâlinde, mevzuat ve dürüstlük kuralları çerçevesinde işlem yapılır. Ticaret Bakanlığı da e-ticarette, tüketicinin taraf olduğu mesafeli sözleşmelerde bilgilendirme yükümlülükleri ve tüketici haklarının doğru uygulanmasının önemini ayrıca vurgulamaktadır.

4. Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, internet sitesi üzerinden sipariş oluşturarak, ön bilgilendirme formunu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup kabul ettiğini ve ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder. Sözleşme, alıcının siparişi onaylaması ve ödeme işleminin tamamlanması ile elektronik ortamda kurulur.

Mesafeli sözleşmelerde tüketiciye, sözleşme kurulmadan önce belirli hususlarda ön bilgilendirme yapılması gerekir; bu yapı, tüketici mevzuatının temel koruma araçlarından biridir.

5. Ürün Bedeli ve Ödeme

Siparişe konu ürün veya ürünlerin toplam bedeli, varsa kargo ücreti, indirim, kampanya ve vergi dahil tüm ödeme kalemleri sipariş aşamasında alıcıya gösterilir. Ödeme; kredi kartı, banka kartı, havale/EFT veya internet sitesinde sunulan diğer ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilebilir.

Alıcı, kullandığı ödeme aracının kendisine ait olduğunu veya kullanım konusunda hukuken yetkili bulunduğunu kabul eder. Ödeme işlemlerinde banka, ödeme kuruluşu veya teknik altyapı sağlayıcılarından kaynaklanan gecikme ya da kesintilerden, satıcının doğrudan kusuru bulunmadığı sürece satıcı sorumlu tutulamaz.

6. Teslimat Şartları

Satıcı, sipariş konusu ürünü, stok durumu ve operasyonel koşullar doğrultusunda, yasal süre içinde ve siparişte belirtilen teslimat adresine göndermeyi taahhüt eder. Teslimat; satıcının anlaşmalı olduğu kargo firması veya uygun görülen lojistik yöntemi ile gerçekleştirilir.

Teslimat süresi; ürünün stok durumu, üretim süreci, kampanya yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları, ulaşım ve lojistik şartları gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir. Tahmini teslimat süreleri bilgilendirme niteliğindedir.

Alıcı, teslimat sırasında ürünü kontrol etmekle yükümlüdür. Paket üzerinde ezilme, açılma, kırılma, ıslanma veya benzeri görünür bir sorun bulunması hâlinde, kargo görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almaması tavsiye edilir.

7. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış sözleşmelerinde, mal satışına ilişkin olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Ticaret Bakanlığı’nın güncel tüketici bilgilendirmesinde de bu hak açık şekilde belirtilmektedir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirimde bulunulması yeterlidir. Alıcı, cayma bildirimini aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden satıcıya iletebilir:

E-Posta: info@lopres.com
Telefon: +90 537 746 88 42
Adres: Küçükbalıklı Mh Eski Gemlik Yolu Cad.No:251/A Osmangazi/Bursa

Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir niteliğini koruyan ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte iade edilebilir durumda olması beklenir. Ancak tüketicinin cayma hakkı, yalnızca ambalaj açıldığı için otomatik olarak ortadan kalkmaz; değerlendirme ürünün niteliğine göre yapılır.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde satıcı, mevzuatta öngörülen çerçevede tahsil edilen bedelleri alıcıya iade eder. Bakanlık bilgilendirmesine göre tüketici, mal teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.

8. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

İlgili mevzuat uyarınca, niteliği gereği iadesi uygun olmayan bazı ürünlerde, hijyen veya sağlık açısından uygun olmayan ürünlerde, alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde ya da ambalajı açıldıktan sonra iadesi uygun olmayan belirli mallarda cayma hakkı sınırlandırılabilir veya kullanılamayabilir.

Bu istisnaların kapsamı, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir. LOP'RES, cayma hakkı istisnası bulunan ürünleri ürün sayfasında veya ön bilgilendirme aşamasında ayrıca belirtmeye özen gösterir.

9. İade Süreci

Alıcı, cayma hakkını kullandığını bildirdikten sonra ürünü, satıcı tarafından bildirilen iade prosedürüne uygun şekilde geri gönderebilir. İade edilecek ürünün, mümkünse faturası, sipariş numarası ve iade sebebini belirten açıklama ile birlikte gönderilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Ürünün iade sürecinde, alıcının kusurundan kaynaklanan değer kayıpları veya ürünün olağan inceleme sınırını aşan kullanımı söz konusuysa, mevzuatın izin verdiği ölçüde değerlendirme yapılabilir.

10. Ayıplı Ürün ve Tüketici Hakları

Alıcıya teslim edilen ürünün ayıplı çıkması hâlinde, alıcı yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan seçimlik haklarını kullanabilir. Ticaret Bakanlığı’nın tüketici bilgilendirme içeriklerinde de ayıplı mal ve hizmetlere ilişkin tüketici haklarının korunduğu belirtilmektedir.

Alıcı, ayıplı ürüne ilişkin talebini makul süre içinde satıcıya iletmelidir. Satıcı, başvuruyu ilgili mevzuat kapsamında değerlendirerek uygun çözüm sürecini işletir.

11. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, terör, isyan, grev, yangın, salgın, altyapı çökmesi, iletişim kesintisi, ulaşım engeli, resmi makam kararları veya tarafların makul kontrolü dışındaki diğer mücbir sebep hâllerinde satıcı, yükümlülüklerini süresinde yerine getirememekten dolayı sorumlu tutulamaz. Bu tür durumlarda satıcı, durumu mümkün olan en kısa sürede alıcıya bildirmeye çalışır.

12. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcıya ait kişisel veriler; siparişin alınması, işlenmesi, teslim edilmesi, müşteri hizmetlerinin yürütülmesi, ödeme ve lojistik süreçlerinin yönetilmesi ile yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla işlenebilir. Kişisel verilerin korunmasına ilişkin ayrıntılı bilgiler, satıcının Gizlilik Politikası ve Aydınlatma Metni içerisinde yer alır. KVKK kapsamında veri sorumlusunun aydınlatma yükümlülüğü ve ilgili kişinin hakları ayrıca düzenlenmiştir.

13. Delil Sözleşmesi ve Elektronik Kayıtlar

Taraflar, işbu Sözleşme kapsamında doğabilecek uyuşmazlıklarda satıcının ticari defter, sistem kayıtları, elektronik log kayıtları, veri tabanı kayıtları, sunucu kayıtları, e-posta yazışmaları ve elektronik işlem kayıtlarının delil niteliği taşıyabileceğini kabul eder. Bu hüküm, tüketici mevzuatından doğan zorunlu korumaları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.

14. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemelerine başvuru yapılabilir. Ticaret Bakanlığı, tüketici uyuşmazlıkları bakımından başvuru mekanizmaları ve hakem heyeti sistemine ilişkin bilgilendirmeleri kamuya açık şekilde sunmaktadır.

15. Yürürlük

Alıcı, internet sitesi üzerinden sipariş verdiğinde, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin tüm hükümlerini okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan etmiş olur. Sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

Son Güncelleme Tarihi: 12.04.2026